1、如何申请退款?
A、未签收货物前:请联系店铺客服人员进行处理。
B、签收货物后:如需要退货退款,务必先联系店铺客服人员,经过在线初步确认后,按规定寄回产品及相关配件等物件,并申请退款。

2、发起退款被卖家拒绝了,怎么办?
可主动联系店铺客服人员进行沟通,若意见无法统一,可修改退款协议重新发起退款,要求平台客服进行介入处理。

3、已经交易成功了如何申请退款?
订单状态为“交易成功”,在页面上已无法发起退款申请,可联系店铺客服人员进行协商处理,若意见无法统一,可联系平台客服进行情况说明,最终由平台给出处理结果。

4、退/换货邮费由谁承担?
A.收到货物存在质量问题,责任在于卖家,退/换货邮费由卖家承担;
B.若收到货物不喜欢等非卖家责任原因,退/换货邮费由买家承担。
实际交易中,会出现责任难以界定的情况,可进行友好协商处理。若协商有歧义,需双方提供凭证,由平台客服来进行处理。

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